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    　　AMT培训资料---CRM培训教材（第二版1）.zip
    大小：44.261KB  级别：
    更新时间：2006-1-17 21:09:51
    要求：登录后下载
      详细介绍
    AMT培训资料---CRM培训教材（第二版1）.zip资料详情术语对照
    CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理
    ERP：Enterprise Resource Planning，企业资源管理系统
    SFA：Sales Force Automation，销售力量自动化
    BIS：Business Intelligence System，商业情报系统
    FOD：Fax-On-Demand，按需传真，自动传真，又称为交互式自
    动传真回复系统。
    IVR：Interactive Voice Response，交互式语音应答。
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